在快速发展的汽车后市场，你是否也感受到了行业的三大痛点：电商红利减缓、线下体验主导、多元化消费趋势。曾经，这是令众多品牌头痛的难题，然而，美孚通过超级旗舰计划的数字化策略，积极迎头而解。究竟是如何在激烈竞争中找到精准需求人群?又是如何通过电商平台传递品牌价值，提升消费者体验?更重要的是，如何在趋势多元化的市场中，通过数字化满足日趋复杂的运营需求?让我们一同深入了解安客诚与美孚的数字化升级之路，揭示其独到的解决方案和取得的辉煌成果。
根据消费者与品类的关系远近程度，将人群指标进行归类，并根据人群的业务贡献数据或结合行业经验赋予各指标相应权重对人群进行初步业务评估，借助安客诚开发的“人群筛选器”Toolkit工具识别、对比品牌的原有策略人群及更具转化潜力的群体。在原有人群的基础上叠加潜力人群标签，进行二次重组调优，迭代出品牌策略人群2.0版本。以此为人群基础，对2.0版本人群进行后续心智洞察及精细化人群策略定制。
Step 2：针对性定制消费者运营策略
针对迭代后的策略人群，首先理解对应人群的各维度数据表现，明确不同人群转化潜力和主要发力赛道，提出人群优先级运营建议。此外，进一步下钻分析人群，从场景、行为、媒介等多方面洞察人群心智，还原人群从种草到产生购买的决策链路，千人千面实现人群精细化运营。
3.品牌成长助力
美孚品牌始终致力于为消费者提供优质的润滑产品和服务，传递更好的品牌体验。美孚品牌在消费者运营上的创新尝试取得了满意的效果。通过策略人群的深度洞察和迭代，对潜力消费者的需求和偏好有了更深的认识和感知，并通过针对性的沟通在“人群扩量”和“人群提效”的两大核心目标上迈出了坚实的一步。自第一季度开始，品牌对核心人群持续进行小范围的测试，618期间进行复用性扩展，以此为指引，在618大促取得阶段性胜利，整体GMV上涨24%，人群AI加深率提升72%，优质可运营人群资产提升11%。
此外，本次项目后，依据淘天集团最新推出的【天猫品牌人气指数】指标对项目策略产出效果进行追踪显示，美孚品牌的长期品牌价值也有明显提升。数据表明，对比2023年第一季度，第二季度消费者资产指数提升32%，心智份额指数增长20%，其中活跃用户数增长26%，钱包份额指数增长63%，其中购买用户数增长55%。
4. 伙伴之声
针对汽车后市场的痛点，美孚品牌一直在新零售领域进行不断的尝试与突破。美孚期待通过更加细致的消费者洞察并针对多场景实现定制化的消费者沟通，吸引更多高潜力的用户。通过创新的数智能化手段赋能消费者运营，实现“量”与“效”的增长目标。
很高兴看到此次与天猫超级旗舰计划的共创与尝试，让美孚品牌向增长目标迈出了坚实的一步，期待未来通过持续的创新尝试释放更多潜力，将美孚品牌优质的产品与服务带给广大车主。
如今，会员和人群运营对于品牌生意增长的助益日渐被重视。美孚作为行业领跑品牌，嗅觉灵敏，大胆探索，开启了以数字化手段，致力于实现会员&人群运营的价值挖掘与拓展。
幸运的是，美孚、天猫和安客诚的愿景一拍即合，共同探索如何将技术能力、数据分析能力与品牌战略业务需求有机结合，制定人群开发策略，持续赋能品牌生意，助力美孚实现更卓越的客户满意度和业务增长。我们期待着与美孚和其他合作伙伴一起，共同开创未来成功的篇章。
