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2025卡思调查：新能源汽车售后满意度超越燃油车品牌


唐普资讯    2025-12-11 08:24:25
       12月9日，由中国汽车维修行业协会主办的2025年汽车售后服务客户满意度调查（CAACS卡思调查）发布会在北京国家会议中心成功举行。
 
       调查结果显示，乘用车授权服务店体系的售后服务满意度持续走低，满意度得分直逼历史最低点，授权服务店面临严峻的售后形势。在激烈的竞争环境下，授权服务店的服务优势不再凸显，而服务劣势却成为拖累，导致客户满意度下滑。同时，第三方维修企业不断增多，它们以价格优势、灵活的服务方式吸引更多消费者，导致授权服务店体系的客户流失情况不容乐观。
 
       值得一提的是，新能源品牌售后服务客户满意度全面反超燃油车品牌。新能源品牌在各项二级指标的客户满意度都超过燃油车品牌，尤其是规范性、便捷性这两项燃油车品牌的优势指标，新能源品牌的满意度明显高于燃油车品牌。随着新能源品牌售后服务网络的扩大，同时为客户提供更加统一、规范且透明的售后服务，越来越多的客户认可了新能源品牌授权服务站的售后服务。
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