年初拿下2000㎡的厂房，账户上也趴着一笔可观的资金，但郑民最近显得很失落。
从去年下半年开始，他就决心入局新能源车售后，但一直找不到合适标的。前段时间，他看到特斯拉公布的《2021 年度新授权钣喷中心招募开放城市》名单中，自己所在城市安徽芜湖赫然在列，他甚是欣喜，认为入局的时机到了。
但是，在他深入了解特斯拉对授权钣喷中心的要求后，激动的心情顿时跌入谷底。
“我知道要求肯定很高，但是没想到那么高。”在郑民看来，资金、场地都不是问题，最大的问题卡在行业经验上：特斯拉要求，首次申请的合作伙伴需要具备5年以上豪华车品牌4S店或豪华车专修运营管理经验。
入局特斯拉售后无望，郑民又把目标转向了国产造车新势力三剑客“蔚来、理想、小鹏”。然而，并没有惊喜出现。
当然，郑民的遭遇只是诸多汽后从业者的一个缩影，新能源车售后红利注定只有少部分人能吃到。这与入局时机、自身资源、资金、能力以及新能源车企的售后政策都有关联。
本文以蔚来售后为例，探讨布局一家新能源车企售后网点的门槛、投入产出比情况，以及未来还是否有入局的机会。
01、投资不高，但准入门槛很高
众所周知，“蔚小理”售后服务网络布局策略差异明显：理想机电自营，钣喷授权；小鹏比较封闭，自营为主，部分外包给大的4S集团，如上海区域被永达集团承接。
而蔚来的“服务中心”分为自营店、兼营店和专营店，机电+钣喷业务一起授权。其中，兼营店根据合作商的能力又分为ABCDE五类，兼营店也是目前独立售后和4S布局最多的门店类型。
从投入资金上看，一家蔚来兼营店的投资预计在80万-100万（根据地域差异会有浮动）。
西部某连锁负责人叶信告诉AC汽车，作为蔚来在该市的售后兼营店，设备投入30余万，库存30余万，人员培训费用20余万，总计不到100万元。
安信捷作为蔚来在贵阳唯一的一家售后兼营店，投资项目包括变压器、设备等，共计80余万。
安信捷总经理刁军表示：“2019年作为第一批入局蔚来售后的门店，当时人员培训是免费的，所以整体投入并不高。”
而投资一家蔚来售后专营店的成本就会高很多，预估500万—1000万（根据地域差异会有浮动）。
上海蔚来某兼营店老板周金表示，在上海投资一家专营店，首先位置有要求，场地面积至少3000㎡，租金估计250万/年，软硬件投资保守估计450万，再算上人员成本基本奔着1000万去了。
当然，不同城市之间的投资成本差异较大，叶信预估在西部城市投资专营店的成本在500万左右。
相比于投资金额，叶信认为做蔚来售后最大的挑战在于服务能力和配合度。在他看来，蔚来对售后服务的考核已经到了“变态”程度，零客诉是必须要坚守的目标。
“我们7月份因为有两个客户投诉，罚款金额是惊人的。不夸张的说，如果客户抱怨你客休室的沙发坐起来不舒服，门店也只能更换。”
周金也表示，蔚来售后服务成本极高，每项服务都有规定的服务时长。例如做一到两个油漆面的时间是24小时，时间到了必须交车，否则就会扣分。对油漆面的完工考核程序也很多，包括“两道内检，两道外检”。首先是门店自检，再到SA检查，总部驻店人员检查，每一环都需要提交确认信息，最后才是客户验车评价，客户不满意，所有环节作废。
再比如换前挡风玻璃的时长是4小时，在规定时间内必须换好。蔚来只看结果，如果遇到没有库存备货或其他原因导致交付时间延长，都会被扣分，且没有申诉机会。
“新能源品牌对用户的极致运营，和燃油车的用户服务理念是天壤之别。如果经营观念不一致，其实后面的合作很难做到同频，被换掉的概率也极高。”叶信说到。
02、能盈利，但也不会太赚钱
一家蔚来兼营店，究竟能有多赚钱呢？
这需要先看蔚来在当地的保有量。据知情人透露，蔚来原计划2000台车布局一家售后服务中心，未来可能会进一步优化为1000-1500台一家店。
再看产品价格和工时费。据了解，兼营店业务占比较最高的钣喷业务，蔚来给到门店的结算价是900元一个面，与中高端燃油车漆面价格相近。
但是，蔚来在其他配件产品的加价率方面控制得极为严格，大多数配件的加价率只有20%。因为订单结算都走蔚来平台，门店的单量、进货价等都在掌控中，从根上杜绝了门店的违规行为，保障用户体验。
“进价100元的配件，蔚来渠道要求最高120元销售；而燃油车渠道可能会翻倍出售，这是服务理念的差异体现。”
叶信表示，虽然蔚来的产品定价被严控，但给到的工时费不低。在材料成本、人工成本固定的情况下，项目毛利相对较高，门店盈利是没有问题的。
他给出了一组数据：蔚来在该市的保有量近5000台，2020年的数据显示，单车年均产值（含机电+钣金）约8600元，今年截止目前的数据也达到了8400元。按照最简单的算法，意味着蔚来在该市的售后总产值达到4000多万。三家门店分食，平均每家能吃到1000多万。
“如果想抢到更多的蛋糕，就需要提升服务效率。因为客户都是蔚来指派，服务效率越高的门店，订单量相应的就会越高。”叶信说到。
安信捷刁军对这样的单车产值数字表示认同。蔚来在贵州保有量近700台，一家服务网点，盈利不成问题。
在有些投资人看来，投资蔚来兼营店盈利不成问题，但是投资专营店亏损的概率极大。“兼营店对于豪华车专修连锁来说是锦上添花的项目，有些资源可以互补，成本及风险相对可控。”
一位蔚来内部人士透露，蔚来对于第三方合作门店曾明确表示，合作网点基本可以实现盈利，但不会赚很多钱，可以保证一个比银行利率要高的利润。如果兼营店内部经营不善，出现亏损的风险也很高。
03、现在上车，还有机会吗？
毋庸置疑，一场关于新能源车的占位赛正在汽车后热烈上演。但参赛选手在实力上存在肉眼可见的差距。
汽车经销商集团凭借着资金、资源、技术、客户基数大等优势，已经占据了身位优势。
2021年，广汇汽车成立新能源事业部，与 20 多个新能源品牌建立稳定联系；中升集团与小鹏、威马签订了战略合作协议，进行多维度合作；永达汽车已布局特斯拉授权钣喷售后中心、小鹏商超体验店和交付服务中心等。
其次，豪华车专修门店（连锁）作为第一批上车新能源售后的企业，目前仍在加速“占坑”中。
叶信表示，接下来要在新能源板块继续深耕，再投资一家蔚来专营店，并拿下理想的钣喷业务。
一位业内人士认为，市场瞬息万变，风口亦是稍瞬即逝，之前不上车，现在再上车的时机确实有些晚了。但之前上车，也不意味着会就可以高枕无忧，随时被推下车的风险一直存在。
首先，从客户体验的角度看，新能源车企售后存在自营的可能性。特斯拉之外，蔚来也在每个省会城市布局自营店，未来用直营取代兼营的可能性极大。
其次，新能源车企对售后管控越来越严，盈利空间被压缩，稍有不慎，就容易出现亏损。
最后，新能源车企对车主的运营没有上限，大量向车主示好的售后优惠套餐推出，其实也压缩了门店的生存空间。
但是，新能源趋势不可逆，追着风口跑总归更容易找到商机。
“我打算做一家头部动力电池品牌的售后服务商，负责其电池升级、维修及更换。”郑民说到。
